Психологи назвали шість компонентів ідеального вибачення

0

Підготував студент групи РПЗ-2, Бохна Віталій.


Група фахівців, що представляє Університет штату Огайо, представила свій рецепт ідеального вибачення, що включає в себе шість складових. За словами дослідників, чим більше з виявлених компонентів використовує людина, намагаючись вибачитися, тим переконливіше будуть виглядати його слова і тим вище його шанси заслужити прощення.

Першим компонентом ідеального вибачення психологи назвали вираз жалю. Другим необхідним елементом виявилося самостійне пояснення, що саме зробив не так. Третьою складовою виявилося прийняття відповідальності за скоєне. Четвертий компонентдобровільність визнання. П’ятої рисою ідеального вибачення є пропозиція самому виправити ситуацію. Нарешті, шостий складовою є, власне, прохання про прощення.

Основним елементом вибачення, на думку вчених, є визнання особистої відповідальності. Другою за значимістю виявилася готовність виправити помилку, а найменш важливою, як не парадоксально, – саме прохання про прощення. Однак «ідеальне» вибачення, за словами психологів, по можливості повинно містити в собі всі компоненти.

Свій «рецепт» дослідники перевірили в ході дослідження, в якому взяли участь 744 людини. Для участі в першій частині експерименту фахівці запросили 333 людини, кожен з яких повинен був уявити себе в ролі менеджера по набору персоналу. У цій якості вони повинні були уявити собі письмові вибачення людей, які спеціально вносили неправдиві дані в податкові декларації, і оцінити за п’ятибальною шкалою, наскільки переконливими ці вибачення б їм здалися, якби в них містився один, три, або всі шість вищеописаних компонентів.

У другій частині експерименту 422 студентам запропонували зіграти ту ж роль, але ознайомитися зі «справжніми» письмовими вибаченнями, що містять від одного до шести компонентів в різноманітних комбінаціях. В обох експериментах половина учасників уявляла, що причиною помилки особи, яка вибачається, була некомпетентність, а іншащо він діяв навмисно. Учасники з більшою ймовірністю прощали тих, хто робив помилку через незнання, проте в обох випадках все шість компонентів могли грати роль, і співвідношення їх ефективності не змінювалося.

Вчені припускають, що їх «рецепт» ідеального вибачення, випробуваний на вибачення письмових, може в першу чергу підходити саме для них. При особистому спілкуванні можуть бути важливі деякі додаткові нюанси, включаючи щирість тону і зоровий контакт.

Про своє дослідженні фахівці повідомили на сторінках наукового журналу Negotiation and Conflict Management Research.



Share.

Comments:

Leave A Reply

'